MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO THEO HỌC CHẾ TÍN CHỈ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ

Abstract

Mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) của Gronroos đề xuất chất lượng của một dịch vụ được đánh giá dựa trên 3 khía cạnh cơ bản là: chất lượng chức năng (functional), chất lượng kỹ thuật (technical) và hình ảnh của cơ quan/công ty cung cấp dịch vụ đó. Ba khía cạnh này tác động đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó dẫn đến sự thỏa mãn hay không thỏa mãn của họ về dịch vụ. Dựa trên mô hình này và các đặc điểm đặc trưng của dịch vụ đào tạo đại học, chúng tôi nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên (SV) về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế (ĐHKT - ĐHH). Nhìn chung, sinh viên (SV) trường ĐHKT - ĐHH hài lòng trung bình về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ của trường. Từ đây, chúng tôi đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của SV cũng như chất lượng hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường ĐHKT - ĐHH.