ẢNH HƯỞNG CỦA ĐÁNH GIÁ TRỰC TUYẾN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÁCH SẠN CỦA KHÁCH DU LỊCH KHI ĐẾN HUẾ

Khoa DL, Nguyễn Thị Hồng Ngọc

DOI: http://dx.doi.org/10.26459/hueuni-jed.v126i5D.4489

Abstract


Tóm tắt: Đánh giá trực tuyến “là bất kỳ tuyên bố tích cực hay tiêu cực do khách hàng tiềm năng, thực tế hay trước đây về một sản phẩm hoặc công ty, cung cấp cho các khách hàng khác hay các tổ chức thông qua mạng Internet”. Vì vậy, đánh giá trực tuyến trở thành một trong những kênh thông tin mà khách du lịch sử dụng khi đưa ra các quyết định lựa chọn. Vận dụng mô hình các yếu tố của đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của du khách, tác giả đã phân tích tác động của hình thức này trong quyết định lựa chọn khách sạn khi đến Huế trên cơ sở ý kiến từ du khách. Kết quả nghiên cứu đã đề xuất một mô hình đánh giá tác động của nó đến quyết định lựa chọn khách sạn. Từ đó, hàm ý quản lý và phát triển kênh thông tin dựa trên các đánh giá trực tuyến của các khách sạn phải nhằm nâng cao và cải thiện các hoạt động chăm sóc, cung cấp thông tin, đáp ứng và hỗ trợ du khách khi đến Huế.

Từ khóa: đánh giá trực tuyến, eWOM, marketing điện tử, quyết định của khách hàng


References


Amblee, N.& Tung, B. (2008), Can Brand Reputation Improve the Odds of Being Reviewed OnLine? International Journal of Electronic Commerce, 12(3), 11–28.

Godes, D.& Mayzlin, D. (2009), Firm-Created Word-of-Mouth Communication: Evidence from a Field Test. Marketing Science, 28(4), 721–739.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G. and Gremler, D.D. (2004), Electronic Word-Of-Mouth Via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing,18 (1), 38–52.

Jansen, B. J., Zhang, M., Sobel, K., & Chowdury, A. (2009), Twitter power: Tweets as electronic word of mouth. Journal of the American Society for Information Science & Technology, 60(11), 2169–2188.

Jiyao, X.& Reynolds, J. (2010), Applying netnography to market research: The case of the online forum. Journal of Targeting, Measurement & Analysis for Marketing, 18(1), 17–31.

Jones, S. A., Aiken, K., & Boush, D. M. (2009), Integrating Experience, Advertising, and Electronic Word of Mouth. Journal of Internet Commerce, 8(3/4), 246–267.

MacKenzie, S. B. & Lutz, R. J. (1989), An Empirical Examination of the Structural Antecedents of Attitude toward the Ad in an Advertising Pretesting Context. Journal of Marketing, 53(2), 48–65.

Quambusch N. (2005), Online customer reviews and their perceived trustworthiness by consumers in relation to various influencing factors. 6th IBA Bachelor Thesis Conference 2005.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.