NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT HUYỆN ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ

Tóm tắt

Dịch vụ truyền hình MyTV được cung cấp trên nền Internet tốc độ cao thông qua cáp quang với công nghệ FTTH (Fiber To The Home) và trên nền tảng di động 3G/4G/5G. Hiện nay, dịch vụ truyền hình MyTV ngày càng đa dạng về gói cước, giá cước, các chính sách chăm sóc khách hàng và đầu tư mạnh các nguồn lực nhằm không ngừng nâng cao kết quả, hiệu quả, thị phần và chất lượng dịch vụ. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị đang là dịch vụ phát triển khá tốt và không ngừng nâng cao, tạo nguồn thu kép trên nền tảng hạ tầng băng rộng và di động góp phần cho sự phát triển của doanh nghiệp. Nghiên cứu này đã giải quyết một số vấn đề cơ bản sau: Tổng quan lý luận và nghiên cứu về chất lượng dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ MyTV; Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ MyTV tại VNPT Đakrông trong giai đoạn 2021- 2023; Từ đánh giá thực trạng, nghiên cứu đã nêu một số hàm ý chính sách và giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại đơn vị nghiên cứu.