CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ĐẠI LÝ DU LỊCH TRỰC TUYẾN (OTA) ĐỂ ĐẶT PHÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO Ở THÀNH PHỐ HUẾ
Tập 134 Số 5A (2025), Nghiên cứu
Tập 134 Số 5A (2025)

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ĐẠI LÝ DU LỊCH TRỰC TUYẾN (OTA) ĐỂ ĐẶT PHÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO Ở THÀNH PHỐ HUẾ

Nghiên cứu
https://doi.org/10.26459/hueunijed.v134i5A.7652
Đã xuất bản 2025-03-31
Võ Thị Ngân
Trường Du lịch - Đại học Huế, 22 Lâm Hoằng, Huế, Việt Nam
Phạm Đinh Khang
Trường Du lịch - Đại học Huế, 22 Lâm Hoằng, Huế, Việt Nam

Từ khóa

ý định tiếp tục sử dụng
đại lý du lịch trực tuyến
OTA
khách sạn 3-5 sao
Huế intention to continue using
online travel agencies
OTA
3-5 star hotels
Hue

Tóm tắt

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng đại lý du lịch trực tuyến (OTA) để đặt phòng khách sạn của khách du lịch tại các khách sạn 3-5 sao ở thành phố Huế. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp 197 khách du lịch nội địa đã đặt phòng tại các khách sạn 3-5 sao qua các OTA. Phương pháp phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng OTA của khách hàng. Kết quả cho thấy, có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng này, bao gồm: giá cả - khuyến mãi - lợi ích, đánh giá trực tuyến, chất lượng thông tin, thanh toán và dễ sử dụng. Trong đó, yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất là giá cả - khuyến mãi - lợi ích. Từ kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị được đề xuất để giúp các OTA dành cho các khách sạn 3-5 sao ở thành phố Huế cải thiện và phát triển việc kinh doanh.

https://doi.org/10.26459/hueunijed.v134i5A.7652

Tài liệu tham khảo

  1. Buhalis, D., & Law, R. (2008), Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609–623.
  2. Xiang, Z., Magnini, V. P., & Fesenmaier, D. R. (2015), Information technology and consumer behavior in travel and tourism: Insights from travel planning using the Internet. Journal of Retailing and Consumer Services, 22, 244–249.
  3. Statista. (2023), Online Travel Agency (OTA) market revenue worldwide from 2017 to 2027. Retrieved from https://www.statista.com.
  4. Kim, D. J., Kim, W. G., & Han, J. S. (2007), A perceptual mapping of online travel agencies and preference attributes, Tourism Management, 28(2), 591–603.
  5. Toh, R. S., Raven, P., & DeKay, F. (2011), Selling rooms: Hotels vs. third-party websites, Cornell Hospitality Quarterly, 52(2), 181–189.
  6. Liu, J. N., & Zhang, E. Y. (2014), An investigation of factors affecting customer selection of online hotel booking channels, International Journal of Hospitality Management, 39, 71–83.
  7. Pham, H., & Nguyen, T. (2019), The effect of website quality on repurchase intention with the mediation of perceived value: The case study of online travel agencies in Vietnam, Journal of Global Business Insights, 4(1), 78–91.
  8. Talwar, S., Dhir, A., Kaur, P., & Mäntymäki, M. (2020), Why do people purchase from online travel agencies (OTAs)? A consumption values perspective, International Journal of Hospitality Management, 88, 102534.
  9. Hossain, Z., Rahman, M., Hossain, K., & Kumar, S. (2023), Investigating tourists'online travel agency selection intention: an empirical analysis on Bangladesh, Geo Journal of Tourism and Geosites, 50(4), 1212–1223.
  10. Lee, S. H. (2009), How do online reviews affect purchasing intention?, African Journal of Business Management, 3(10), 576.
  11. Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012), The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model, Decision Support Systems, 54(1), 461–470.
  12. Chen, J. S., Kamalanon, P., & Janupiboon, T. P. (2022), Company websites and mobile apps versus social media: which service experience creates more customer value for online travel agencies?, Service Business, 16(4), 1081–1110.
  13. Wilis, R. A., & Nurwulandari, A. (2020), The effect of E-Service Quality, E-Trust, Price and Brand Image Towards E-Satisfaction and Its Impact on E-Loyalty of Traveloka's Customer, Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(3), 1061–1099.
  14. Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008), The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors, International journal of hospitality management, 27(3), 391–402.
  15. Kim, D. J., Kim, W. G., & Han, J. S. (2007), A perceptual mapping of online travel agencies and preference attributes, Tourism management, 28(2), 591–603.
  16. Zhao, X., Wang, L., Guo, X., & Law, R. (2015), The influence of online reviews to online hotel booking intentions, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(6), 1343–1364.
  17. Fu Tsang, N. K., Lai, M. T., & Law, R. (2010), Measuring e-service quality for online travel agencies, Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(3), 306–323.
  18. O'Connor, P., & Murphy, J. (2008), Hotel yield management practices across multiple electronic distribution channels, Information Technology & Tourism, 10(2), 161–172.
  19. Bhattacherjee, A. (2001), Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model, MIS Quarterly, 25(3), 351–370.
  20. Kim, H. W., Xu, Y., & Koh, J. (2004), A comparison of online trust building factors between potential customers and repeat customers, Journal of the association for information systems, 5(10), 13.
  21. Hermiyenti, S., & Wardi, Y. (2019, April), A literature review on the influence of promotion, price and brand image to purchase decision, In 2nd Padang International Conference on Education, Economics, Business and Accounting (PICEEBA-2 2018), 254–261, Atlantis Press.
  22. Wilis, R. A., & Nurwulandari, A. (2020), The effect of E-Service Quality, E-Trust, Price and Brand Image Towards E-Satisfaction and Its Impact on E-Loyalty of Traveloka's Customer, Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(3), 1061–1099.
  23. Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004), Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs, Psychology & marketing, 21(10), 799–822.
  24. Filieri, R. (2015), What makes an online review trustworthy, Annals of Tourism Research, 50, 62–73.
  25. Lee, S. K., & Min, S. R. (2021), Effects of information quality of online travel agencies on trust and continuous usage intention: an application of the SOR model, The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(4), 971–982.
  26. Homburg, C., Koschate, N., & Hoyer, W. D. (2005), Do satisfied customers really pay more? A study of the relationship between customer satisfaction and willingness to pay, Journal of Marketing, 69(2), 84–96.
  27. Hair, J., Black, W., & Babin, B. (2008), Anderson, Multivariate data analysis 5th Edition.
  28. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (1996), Using multivariate statistics, Northridge, Cal.: Harper Collins, 1(2), 249–265.
  29. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học marketing: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính, Nxb. ĐH Quốc gia TPHCM.
  30. Howard, M. C. (2016), A review of exploratory factor analysis decisions and overview of current practices: What we are doing and how can we improve?, International journal of human-computer interaction, 32(1), 51–62.
  31. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, TP.HCM: Nxb. Thống Kê.
  32. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nxb. Lao động - Xã hội, TP. Hồ Chí Minh.
  33. Yahua, Q. (2011), Instertate Fiscal Disparities in America, New York and London: Routledge.
  34. Aydin, G., & Ulengin, B. (2015), Effect of consumer-based brand equity on purchase intention: Considering socioeconomic status and gender as moderating effects, Journal of Euromarketing, 24(2), 107–119.
Creative Commons License

công trình này được cấp phép theo Creative Commons Ghi công-Chia sẻ tương tự 4.0 License International .

Bản quyền (c) 2025 Array