Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sàn thương mại điện tử oneSME do VNPT phát triển, với dữ liệu khảo sát từ 193 khách hàng doanh nghiệp tại huyện A Lưới, thành phố Huế. Thiết kế nghiên cứu định lượng được áp dụng, sử dụng bảng hỏi có cấu trúc và phân tích dữ liệu bằng các phương pháp kiểm định độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả cho thấy chín yếu tố có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ tổng thể, trong đó sự đồng cảm, tính sẵn có của hệ thống và tính đổi mới là những yếu tố nổi bật nhất. Kết quả nghiên cứu gợi ý rằng VNPT cần chú trọng nâng cao khả năng đồng cảm với khách hàng, đảm bảo sự ổn định kỹ thuật và đẩy mạnh đổi mới nền tảng, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hỗ trợ hiệu quả quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam.
Tài liệu tham khảo
- Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2003). Measuring web site quality improvements: a case study of the forum on strategic management knowledge exchange. Industrial Management & Data Systems, 103(5), 297-309.
- Bộ Công thương (2023). Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) 2023. Nhà xuất bản Công Thương.
- Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
- Lee, G. G., & Lin, H. F. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 161–176.
- Li, H., & Suomi, R. (2009). A proposed scale for measuring e-service quality. International Journal of u- and e-Service, Science and Technology, 2(1), 1–10.
- Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
- OneSME. (2025, 31 tháng 3). 80% doanh nghiệp nhỏ và vừa chỉ sử dụng 1–2 dịch vụ số. https://onesme.vn/blog/giai-phap/80-doanh-nghiep-nho-va-vua-chi-su-dung-1-2-dich-vu-so.html
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.
- Santos, J. (2003). E-service quality: a model of virtual service quality dimensions. Managing Service Quality, 13(3), 233-246.
- Statista. (2024). Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2027. Truy xuất từ https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
- Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality. Journal of Retailing, 79(3), 183-198.
- Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale. Journal of Business Research, 52(1), 1-14.
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2000). A conceptual framework for understanding e-service quality: Implications for future research and managerial practice. Marketing Science Institute.
công trình này được cấp phép theo Creative Commons Ghi công-Chia sẻ tương tự 4.0 License International .
Bản quyền (c) 2025 Array