CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM THAI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN TỪ DŨ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tóm tắt

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ khám thai tại Bệnh viện Từ Dũ, Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua mô hình tích hợp ba trụ cột: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và hình ảnh thương hiệu. Sử dụng phương pháp định lượng, dữ liệu từ 232 thai phụ đang theo dõi thai kỳ được thu thập và phân tích bằng PLS-SEM. Kết quả chỉ ra rằng cả 5 thành phần của chất lượng dịch vụ đều tác động tích cực đến sự hài lòng. Trong khi đó, tác động trực tiếp của hình ảnh thương hiệu đến ý định tiếp tục sử dụng là khá khiêm tốn. Về mặt quản trị, kết quả nhấn mạnh rằng các cơ sở y tế chuyên khoa phụ sản cần đặc biệt ưu tiên xây dựng niềm tin thông qua năng lực chuyên môn sản khoa và sự minh bạch thông qua giải thích rõ ràng về tình trạng thai nhi, chỉ định xét nghiệm, chi phí trong dịch vụ khám thai để thúc đẩy sự hài lòng, từ đó gia tăng tỷ lệ bệnh nhân gắn bó lâu dài.