CẢM NHẬN VỀ ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO, NIỀM TIN, SỰ HÀI LÒNG VÀ HÀNH VI CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ DU LỊCH THÔNG MINH: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÓ HỆ THỐNG

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa các khái niệm và xu hướng nghiên cứu về cảm nhận ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và ảnh hưởng của chúng đến hành vi chấp nhận công nghệ du lịch thông minh (STTs) dựa trên AI, từ đó đề xuất khung khái niệm dựa trên mô hình kích thích - chủ thể - phản ứng (SOR). Nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng quan tài liệu có hệ thống (SLR) kết hợp với phân tích trắc lượng thư mục (bibliometric) đối với các công bố thuộc dữ liệu Scopus từ năm 2018 đến tháng 3 năm 2026, tuân thủ quy trình PRISMA. Bằng cách tích hợp mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), lý thuyết trọng dịch vụ (SDL) và mô hình SOR, cảm nhận về ứng dụng AI được khái niệm hoá như một cấu trúc đa chiều bậc hai bao gồm sáu thành phần: tính thông minh, tính hữu ích, tính dễ sử dụng, tính tương tác, tính cá nhân hóa và đạo đức AI. Nghiên cứu làm rõ vai trò trung gian của niềm tin và sự hài lòng về tác động của cảm nhận về ứng dụng AI đến hành vi chấp nhận STTs của du khách. Kết quả này đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về mặt lý thuyết đối với sự chấp nhận ứng dụng AI trong du lịch thông minh, cung cấp nền tảng cho các nghiên cứu thực nghiệm trong tương lai.